Allmänna Villkor.

1. Tjänsternas utförande

Stodona åtar sig att utföra tjänsterna på ett professionellt och fackmannamässigt sätt. Vår personal är utbildad och innehar erforderliga försäkringar.

• Vi strävar efter att samma personal utför tjänsten vid återkommande tillfällen.
• Vid sjukdom eller annan frånvaro har vi rätt att sätta in ersättningspersonal.
• Vi har rätt att anlita underleverantörer, för vilka vi ansvarar som för oss själva.

2. Kundens åtaganden

För att vi ska kunna utföra vårt arbete optimalt behöver kunden:

• Tillse att vi har tillträde till bostaden/lokalen (t.ex. via nyckel eller kod).
• Informera om särskilt ömtåliga föremål eller material som kräver speciell hantering.
• Tillhandahålla fungerande utrustning (t.ex. dammsugare) om inte annat avtalats.
• Säkerställa en god arbetsmiljö för vår personal.

3. Av- och ombokning

Vi förstår att planer kan ändras, men behöver framförhållning för att planera vår personal.

• Av- och ombokning ska ske senast 48 timmar innan städtillfället börjar.
• Vid senare av- eller ombokning debiteras 50% av kostnaden för det planerade tillfället.
• Abonnemang för privatpersoner tecknas utan bindningstid eller med 3, 6 eller 12 månaders bindningstid. Utan bindningstid sker uppsägning med en kalendermånads varsel. Med bindningstid löper abonnemanget vidare med en månads uppsägningstid när bindningstiden har gått ut. Avslutas ett abonnemang med bindningstid i förtid efterdebiteras mellanskillnaden upp till obundet pris för de städningar som redan utförts.

4. RUT-avdrag

Vi administrerar RUT-avdraget direkt mot Skatteverket.

• Kunden ansvarar för att ha utrymme för RUT-avdrag.
• Om Skatteverket avslår utbetalning faktureras kunden resterande belopp.

5. Reklamation och garanti

Vi strävar efter 100% nöjda kunder och följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) riktlinjer. Om du inte är nöjd med tjänsten som beställts enligt vad som ingår i uppdraget:

• Eventuella anmärkningar på utfört arbete ska meddelas oss inom 24 timmar efter avslutat arbete.
• Reklamation sker via kontaktformuläret (välj "Synpunkter eller reklamation") eller e-post till info@stodona.se. Bifoga gärna bilder för snabbare hantering.
• Stodona ska i första hand ges tillfälle att åtgärda (avhjälpa) det som kunden inte är nöjd med genom en kostnadsfri omstädning av de berörda ytorna.
• Om bristerna inte kan åtgärdas eller om felet kvarstår efter försök till avhjälpande, görs ett prisavdrag i proportion till vad som har reklamerats.

6. Ansvar och försäkring

Stodona innehar ansvarsförsäkring som täcker skador orsakade av vår personal genom oaktsamhet.

• Vi ansvarar endast för direkta skador, ej indirekta skador (t.ex. inkomstbortfall).
• Ersättning baseras på föremålets marknadsvärde (åldersavdrag kan förekomma).
• Kunden ska inneha en gällande hemförsäkring.

7. Betalning

Betalning sker mot faktura som skickas via e-post eller som e-faktura. Så kopplar du på e-faktura.

• För privatpersoner gäller 10 dagars betalningstid.
• För företag gäller 30 dagars betalningstid, om inget annat avtalats.
• Vid sen betalning utgår dröjsmålsränta enligt lag.