Allmänna Villkor.

1. Tjänsternas utförande

Stodona åtar sig att utföra tjänsterna på ett professionellt och fackmannamässigt sätt. Vår personal är utbildad och innehar erforderliga försäkringar.

• Vi strävar efter att samma personal utför tjänsten vid återkommande tillfällen.
• Vid sjukdom eller annan frånvaro har vi rätt att sätta in ersättningspersonal.
• Vi har rätt att anlita underleverantörer, för vilka vi ansvarar som för oss själva.

2. Kundens åtaganden

För att vi ska kunna utföra vårt arbete optimalt behöver kunden:

• Tillse att vi har tillträde till bostaden/lokalen (t.ex. via nyckel eller kod).
• Informera om särskilt ömtåliga föremål eller material som kräver speciell hantering.
• Tillhandahålla fungerande utrustning (t.ex. dammsugare) om inte annat avtalats.
• Säkerställa en god arbetsmiljö för vår personal.

3. Av- och ombokning

Vi förstår att planer kan ändras, men behöver framförhållning för att planera vår personal.

• Av- och ombokning ska ske senast 48 timmar innan städtillfället börjar.
• Vid senare av- eller ombokning debiteras 50% av kostnaden för det planerade tillfället.
• Uppsägning av abonnemang för privatpersoner sker med en kalendermånads varsel och är helt obundet.

4. RUT-avdrag

Vi administrerar RUT-avdraget direkt mot Skatteverket.

• Kunden ansvarar för att ha utrymme för RUT-avdrag.
• Om Skatteverket avslår utbetalning faktureras kunden resterande belopp.

5. Reklamation och garanti

Vi strävar efter 100% nöjda kunder och följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) riktlinjer. Om du inte är nöjd med tjänsten som beställts enligt vad som ingår i uppdraget:

• Eventuella anmärkningar på utfört arbete ska meddelas oss inom 24 timmar efter avslutat arbete.
• Reklamation sker via kontaktformuläret (välj "Synpunkter eller reklamation") eller e-post till info@stodona.se. Bifoga gärna bilder för snabbare hantering.
• Stodona ska i första hand ges tillfälle att åtgärda (avhjälpa) det som kunden inte är nöjd med genom en kostnadsfri omstädning av de berörda ytorna.
• Om bristerna inte kan åtgärdas eller om felet kvarstår efter försök till avhjälpande, görs ett prisavdrag i proportion till vad som har reklamerats.

6. Ansvar och försäkring

Stodona innehar ansvarsförsäkring som täcker skador orsakade av vår personal genom oaktsamhet.

• Vi ansvarar endast för direkta skador, ej indirekta skador (t.ex. inkomstbortfall).
• Ersättning baseras på föremålets marknadsvärde (åldersavdrag kan förekomma).
• Kunden ska inneha en gällande hemförsäkring.

7. Betalning

Betalning sker mot faktura som skickas via e-post eller som e-faktura. Så kopplar du på e-faktura.

• För privatpersoner gäller 10 dagars betalningstid.
• För företag gäller 30 dagars betalningstid, om inget annat avtalats.
• Vid sen betalning utgår dröjsmålsränta enligt lag.