Integritetspolicy.

Inledning

Stodona ("vi", "oss") värnar om din personliga integritet och strävar efter att alltid skydda dina personuppgifter på bästa sätt. Denna policy förklarar hur vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).

Vilka uppgifter samlar vi in?

Vi samlar in uppgifter som du lämnar till oss när du:

• Bokar en städning eller begär offert
• Kontaktar oss via formulär, e-post eller telefon
• Använder vår kundportal
• Anmäler dig till vårt nyhetsbrev
• Chattar med Camilla, vår digitala assistent på webbplatsen

Chatten på webbplatsen

Camilla i chatten är en digital assistent som drivs av AI, inte en människa. Hon svarar på frågor, räknar fram priser, visar lediga tider och kan förbereda en bokning som du själv slutför. Svaren kan innehålla fel, och ersättning eller undantag bedöms alltid av vår kundservice.

• Vad som behandlas: det du skriver i chatten, och de uppgifter du själv väljer att lämna, till exempel namn, e-post, telefon eller adress när du vill boka eller bli kontaktad. Skriv aldrig personnummer, portkoder eller kortuppgifter i chatten, och skicka inte bilder på sådant – de uppgifterna fyller du i på bokningssidan.
• Vem som behandlar det: meddelandena skickas till vår AI-leverantör Anthropic för att ta fram svaren. Anthropic använder dem inte för att träna sina AI-modeller.
• Bilder och videor: du kan bifoga bilder och videor i chatten, till exempel när något inte blev bra. Vi sparar dem inte. När ärendet lämnas över skickas de som bilagor i ett mejl till vår kundservice och raderas hos oss direkt efter det. Skickas inget ärende raderas de automatiskt, normalt inom två timmar. Bilder förminskas i regel innan de skickas, vilket också tar bort platsinformation från mobilbilder. Bilderna visas för AI-assistenten så att den kan förstå ärendet, videor ser bara kundservice.
• Om du vill boka eller bli kontaktad: uppgifterna du lämnar går vidare till vårt bokningssystem eller till vår kundservice, och behandlas då som vid en vanlig bokning eller kontakt.
• Statistik: för att förbättra chatten och vår service sparar vi vilka ämnen samtalen gäller, hur de slutade och frågorna i anonymiserad form. Telefonnummer, e-post, personnummer, adresser och namn rensas bort innan något sparas. Statistiken kan inte kopplas till din webbläsare och visas bara för behörig personal. Den rättsliga grunden är vårt berättigade intresse av att förbättra vår service.

Själva samtalet sparas i högst två timmar så att chatten minns vad ni pratat om. I din webbläsare sparas samtalet bara tills du stänger fliken.

Varför behandlar vi dina uppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna:

• Fullfölja våra avtal med dig (t.ex. utföra städning)
• Hantera RUT-avdrag hos Skatteverket
• Kommunicera med dig gällande dina bokningar
• Förbättra våra tjänster och vår webbplats
• Uppfylla rättsliga förpliktelser (t.ex. bokföringslagen)

Hur länge sparar vi uppgifterna?

Vi sparar dina uppgifter så länge det är nödvändigt för de ändamål de samlades in för, eller så länge det krävs enligt lag.

Chattsamtal sparas i högst två timmar. Bilder och videor från chatten sparas inte hos oss – de mejlas till kundservice och hanteras där som annan kundkorrespondens. Anonymiserade frågor från chatten raderas efter 90 dagar. Kvar blir bara siffror, till exempel hur många samtal som gällde flyttstädning en viss dag.

Dina rättigheter

Du har rätt att:

• Få information om vilka uppgifter vi har om dig
• Begära rättelse av felaktiga uppgifter
• Begära radering av dina uppgifter ("rätten att bli bortglömd")
• Invända mot direktmarknadsföring